用心服务献礼百年
百年恰是风华正茂，百年初心历久弥坚。双牌县税务局为了更好的迎接*的生日，求真务实的开展工作，特别邀请湖南卓越领跑者企业管理咨询有限公司进行咨询和辅导培训，旨在提升纳税人满意度。
秉承国家税务总局局长王*指令，站在*的百年华诞新起点上，站在税收现代化事业的新发展阶段上，税务系统广大*员要牢固树立人民立场和为民情怀，牢记“为国聚财、为民收税”的职责使命，践行“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”的中国税务精神，持续深化税收征管改革，优化税收营商环境，认真开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，努力使税收在国家治理中的基础性、支柱性、保障性作用更加凸显，使广大纳税人缴费人得到更多实惠，以实际行动为鲜红的*旗增光添彩，以优异成绩献礼*的百年华诞。
01
便捷办理优体验
服务无小事，细节见真情。相信纳税人的每一个赞许，都是对纳税服务人最好的支持与鼓励。双牌县税务局以此为动力，坚持以满足纳税人正当需求为导向，以优化营商环境、提高服务效率为抓手，用心、用情、用爱为纳税人服好务，做到“执法一个尺子，服务一个标准”，让纳税人满意纳税、明白纳税、公平纳税、便捷纳税。
6月28日是新的叫号系统启动应用的第一天，何燕上班接到第一个纳税人。询问了一下他需要办什么业务，他说要代开免税发票，何燕及时给他单子填好，填好以后，就跟他说需要取号，纳税人第一反应就是:为什么要取号，怎么这么麻烦，排个队不就行了吗？不是多此一举吗？她耐心的跟纳税人解释说:“取号有取号的好处呀，比如说，预约取号的优点就是谁预约谁先办，如果你在电子税务局先预约的话，到大厅就是第一个办理业务的，”纳税人听了以后感叹竟然有这样的好处，表示下次一定在电子税务局里面预约，再过来办业务。对此何燕向同事们分享说：“作为工作人员必须有耐心，耐心的向纳税人解释，我们可能会麻烦一点，但让纳税人方便了。”
02
群众诉求快响应
双牌县税务局以致敬建*百年，增强*史学习为契机，扎实宣传“十税合一”提升税收服务质量，聚焦办税、缴费服务需求，创新便民办税举措，切实把服务落到实处，积极为纳税人排忧解难。为推进“硬核”服务，深化服务水平行为引领，结合开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，真正做到为纳税人缴费人办实事，持续推进延时服务。除了每天中午一点的提前服务，晚上5点钟后经常有纳税人急忙来办理业务，办税服务厅每天上演着延时服务、耐心办理，纳税人和税务干部共同解决疑难问题的温馨场景刘益成在中午值班时纳税人来办预缴增值税，本着为人民服务的原则，他带着纳税人找到了电子税务局那里，通过基本的询问，他了解到原来这家公司是来自永州市区的一家工程造价方面的咨询服务公司。那么问题出现了，市内的公司预缴是不需要缴纳增值税的，而且这个公司的经营范围也使得其在电子税务局不能选择建筑安装一类，从而不能缴纳企业所得税。
所以纳税人所说的预缴，又该从何预缴？他让纳税人打个电话给法院的会计，让他去沟通一下。电话接通以后，他把之前不能增值税预缴的情况复述了一遍，并且说出了自己的猜想“你们是不是需要带证明去财*局的。”“对对对，就是需要完税证明！”一下就把问题解决好了。这本是一件微不足道的小事，令刘益成为之印象深刻的也不是解决问题的过程，而是在这片属于我们的第二故乡上，两个萍水相逢的他乡之客能通过这件事迅速建立起的那种信任，是非常神奇且有趣的。
03
内部沟通解难题
6月29日，距离个人所得税年度汇算清缴截止时间只剩下2天。在晨会过后，工作人员胡旺迎来了纳税人李先生，胡旺按照正常流程进行操作，突然页面弹出一条“异议”的提示，由于从未见过该提示内容，一时之间不知从何下手。在冷静思考后，他尝试按照所提示的信息来操作，依旧没有取得进展。紧接着，他开始找同事讨论并与税管员沟通如何解决这个难题，但仍无法继续下一步操作。
在胡旺尝尽几种方式依旧没有处理好的情况下，为了不让他久等，让李先生先留下联系方式，表示等他这边尽快处理完成后再通知他，为了兑现他的承诺，也为了贯彻落实“让纳税人最多跑一次”的服务理念，最后通过请教税*股股长标哥，在他的耐心指导下，胡旺终于顺利完成了这项业务。结束后，他立马告知李先生已经帮他处理好了，在电话那头，李先生不停地表示感谢。
对此，胡旺说：“办一件实事，添一份力量，暖一片人心”，他回想起自去年11月份参加工作以来，诸多场景历历在目，从一脸茫然到答疑解惑，从“面对面”咨询到“非接触”办税，从开出的第一份发票到第一次辅导办税，从一条条便民举措到一声声真挚的道谢……这期间，记不清有多少次为纳税人缴费人解决难题而兴奋，又有多少次因被误解而感到委屈，但是因为一份热爱，一份责任，一份初心，让他们总是以更温柔的姿态、更耐心的辅导、更专业的操作提供更优质的服务，也让便民办税的春风，吹进纳税人的心坎，这些都体现了双牌县税务局工作人员全心全意为人民服务。
双牌县税务局一直秉持为群众办实事，在点点滴滴里显露真情，在件件小事中温暖民心。每一个双牌税务人对建*一百周年庆祝不是轰轰烈烈的，只是像往常一样坚守在本职岗位上做好一颗螺丝钉，着力解决纳税人缴费人的堵点、难点、痛点问题。
江山就是人民，人民就是江山。打江山、守江山、守的就是人民的心。务实为纳税人做好每一次业务，办好惠民实事，就是献给*最崇高的礼物！
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——湖南卓越领跑者企业管理咨询公司——
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公司愿景：成为优化税收营商环境的领跑者
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