双牌20分钟完成一起消费纠纷调解获点赞 [复制链接]

今日永州讯（通讯员龚石辉张建伟）“滴铃铃，滴铃铃……”8月14日下午5点16分，一阵急促的电话铃声从双牌县市场监督管理局城北分局局长龚石辉的手机上传来。原来是局稽查大队通知一起消费纠纷需要处理。正准备外出检查的龚石辉立即放下手头的工作，等待投诉人的到来。

5：19分，一位自称姓熊的女士匆匆走来反映说约3个月前家人在双牌一家母婴店花费79元购买儿童鞋一双，出于疏忽没有仔细检查，回家后发现鞋子尺码一大一小，无法正常穿。因自己工作繁忙而忘记联系店里更换。熊女士提到，昨晚去母婴店与其老板沟通时，对方说她买的鞋已经超过了《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的退换货期限，拒绝退换。商量无果的熊女士无奈之下决定投诉。

听完诉求后，龚石辉立即组织执法人员与熊女士一起前往该母婴店，组织双方进行调解。母婴店杨老板表示，熊女士购买的鞋属于同款不同码，销售价均为79元一双，因为熊女士在简单沟通无果后，坚持要向市监部门投诉，双方不欢而散。

考虑到双方皆有过错，为了更好地解决问题，龚石辉提议熊女士能否将该店剩下的那双拿错了鞋码的同款鞋买下来，再补39元差价给杨老板。这样熊女士只需元便买回了两双鞋，老板则处理了一双卖不掉的鞋，双方均表示同意，对此次调解给予了点赞。从接到投诉到调解完成，仅用了20分钟的时间。看着当事人双方握手言欢，执法人员的脸上都露出了欣慰的笑容。